Functie titel: Customer Success manager Locatie: Regio Dordrecht Afdeling: Sales en Marketing Rapporteert aan: Head of Sales en Marketing
Bij One2pay geloven we dat échte klanttevredenheid verder gaat dan een goed product. Wij zijn het slimme betaalplatform voor de mobiliteitsmarkt, en maken zakelijk reizen makkelijker en prettiger. Onze klanten verdienen persoonlijke aandacht, slimme oplossingen en een partner die met ze meedenkt. En daar kom jij in beeld.
Als Customer Success Manager ben jij de drijvende kracht achter klanttevredenheid en langdurige klantrelaties. Je speelt een cruciale rol in het binnenhalen van nieuwe klanten en bouwt tegelijkertijd duurzame relaties op met bestaande klanten en partners. Vanaf het eerste contact tot en met de onboarding en verdere ondersteuning ben jij de vaste sparringpartner. Je denkt mee, lost op en creëert meerwaarde. Je rapporteert aan de Head of Sales & Marketing en werkt nauw samen met onze Accountmanagers.
Je bent een echte bruistablet: energiek, ondernemend en gedreven om impact te maken. Of het nu gaat om nieuwe klanten overtuigen, bestaande klanten verrassen of processen verbeteren Daarmee ben je een onmisbare schakel in het succes van One2Pay.
Wat ga je doen? Als hét vaste aanspreekpunt:
Werf je actief nieuwe klanten en begeleid je ze door het gehele traject van eerste gesprek tot onboarding;
Bouw je langdurige relaties op door regelmatig contact en betrokken ondersteuning;
Spot je commerciële kansen voor cross- en upsell;
Breng je klantinzichten terug naar onze teams om producten en processen te verbeteren;
Houd je de vinger aan de pols met data en KPI’s om proactief te sturen;
Wat levert jouw werk op?
Nieuwe klanten die graag bij ons starten
Klantbehoud van 90% of meer
Een stijgende Net Revenue Retention die groeit door jouw inspanningen
Een CSAT-score van 8 of hoger
Blije klanten die ambassadeurs worden
Wat neem jij mee?
Een MBO+ diploma (HBO werk- en denkniveau)
3 tot 5 jaar ervaring in een klantgerichte rol
Sterke skills in communicatie, relatiebeheer en probleemoplossing
Handigheid met CRM-systemen zoals Hubspot of Salesforce
Een proactieve instelling en de flexibiliteit om snel te schakelen
Wat krijg jij van ons?
Een hecht team waar jouw ideeën echt welkom zijn
Veel ruimte voor initiatief en persoonlijke groei
Impact op klanttevredenheid én bedrijfsresultaat
Een dynamische, innovatieve werkomgeving met korte lijnen en veel energie
Natuurlijk: marktconform salaris, goede secundaire arbeidsvoorwaarden en flexibiliteit
Contracturen zijn bespreekbaar, 24 – 32 uur
Locatie: Oosterhout/Dordrecht
Klaar om het verschil te maken voor onze klanten én jezelf? Solliciteer nu en groei met ons mee!
