Als Customer Support Medewerker bij One2Pay ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en zorg je voor een soepele en prettige gebruikerservaring. Je ondersteunt onze Customer Success Managers en helpt klanten snel en vriendelijk verder. In deze tijdelijke rol maak je direct impact op de klanttevredenheid. Solliciteer nu!

Functietitel: Customer Support Medewerker (tijdelijk / vakantiekracht)
Locatie: Oosterhout / Dordrecht
Aantal uren: 24 – 32
Afdeling: Customer Succes
Rapporteert aan: Teamlead

Over One2Pay

One2Pay is het innovatieve betaalplatform voor de mobiliteitsmarkt. Wij maken zakelijk reizen eenvoudiger, sneller en betrouwbaarder. Succesvolle mobiliteitsoplossingen werken alleen als processen scherp zijn, data klopt en teams elkaar begrijpen en daar maken onze mensen elke dag het verschil in.

Functieomschrijving

Als Customer Support Medewerker speel je een belangrijke ondersteunende rol binnen het Customer Success team. Je bent dagelijks in contact met klanten en helpt hen met vragen over onze mobiliteitsoplossingen. Je zorgt ervoor dat klantverzoeken snel en correct worden afgehandeld en draagt bij aan een optimale klantbeleving. Door jouw inzet kunnen Customer Success Managers zich focussen op complexere vraagstukken. Je werkt nauw samen met verschillende teams en zorgt voor structuur en overzicht in klantcontacten.

Wat ga je doen?

Eerstelijns klantondersteuning

• Beantwoorden van eenvoudige klantvragen via telefoon en e-mail
• Registreren van meldingen in het CRM-systeem
• Doorzetten van complexere vragen naar Customer Success Managers

Ondersteuning bij onboarding

• Ondersteunen bij administratieve taken rondom nieuwe klanten
• Verzorgen van eenvoudige instructies over het gebruik van One2Pay
• Controleren of klantgegevens volledig en correct zijn

Administratieve ondersteuning

• Verwerken van klantgegevens en mutaties
• Ondersteunen bij rapportages en overzichten
• Bijhouden van klantdossiers in het CRM-systeem

Signaleren van klantvragen en issues

• Herkennen van veelvoorkomende vragen en problemen
• Tijdig escaleren van issues die je niet zelfstandig oplost
• Terugkoppelen van klantfeedback aan het team

Samenwerking

• Ondersteunen van Customer Success Managers in hun dagelijkse werkzaamheden
• Samenwerken met andere afdelingen zoals support en administratie

Wat levert jouw werk op?

• Snelle en correcte afhandeling van klantvragen
• Actuele en complete registratie van klantcontacten
• Hogere klanttevredenheid door duidelijke en vriendelijke service
• Meer structuur en overzicht binnen het team
• Betere samenwerking tussen afdelingen

Wat neem jij mee?

• MBO werk- en denkniveau.
• Ervaring in een klantgerichte rol is een pré
• Basiskennis van MS Office (Excel, Outlook)
• Ervaring met CRM-systemen is een plus
• Klantgerichte en servicegerichte instelling
• Sterke communicatieve vaardigheden (mondeling en schriftelijk)
• Nauwkeurige en gestructureerde werkwijze
• Leergierig, proactief en oplossingsgericht
• Teamspeler met verantwoordelijkheidsgevoel

Wat krijg jij van ons?

• Een hecht team met korte lijnen en veel samenwerking
• Ruimte om te leren en jezelf te ontwikkelen
• Flexibiliteit en verantwoordelijkheid in je werk
• Marktconform salaris
• Tijdelijke functie met mogelijkheid tot doorgroei
• Contracturen in overleg (24–32 uur)
• Werklocatie in Oosterhout / Dordrecht

Klaar om impact te maken? Solliciteer nu en groei met ons mee!

Solliciteer nu en groei met ons mee!
Voor meer informatie bel 088‑3130416.